中国诚信缺失是个尽人皆知的问题，对个人而言，保持警惕，不随便相信别人，已经是大部分人的处世基本准则了。而对于企业，由于彼此不信任造成交易成本的增加却是实实在在的，更为严重的是由于彼此不信任随时都对双方的合作造成威胁导致合作失败。

 

很多和中国企业合作多年的老外对此都深有体会。我们这个巴西公司曾经被国内公司骗过30多万美元，因此和中国企业的合作格外谨慎，总是往最坏的地方想。

 

相信很多国内企业都意识到了这个问题，因此会尽量说到做到，维持自己的诚信形象，为公司长远发展考虑。

 

前段时间巴西那边遇到些质量问题，请我帮忙协调。是一家浙江做保健器材的公司，2008年销给巴西几十台价值很高的器材，结果出现了批量质量问题，到今年8月已经一年了，还是没有解决。巴西的想法是派人过去修，因为损失太大，供方根本接受不了。对于这个问题中外双方往往很难达成共识，就是出了质量问题造成的损失，通常产品因为质量原因无法销售，在无法维修的情况下，损失会很大，损失包括，货值、海运费、保险费、关税、进口费用、增值税、国内物流费用等等，象巴西这样的国家，在FOB基础上翻两番太正常了，税高的离谱。建议双方签订合同的时候，把这些项目列清楚了，不要一旦发生批量质量问题，双方纠缠不清。当然这是题外话了，这家保健器材公司在出了质量问题后，一直都没有很积极的解决问题，起码巴西是这样认为的，还说这些质量问题根本就无法维修，愿意赔偿FOB金额，当然巴西不能接受了，所以，纠缠了一年问题仍然没有解决，最可怕的是巴西对这个公司出现了严重的信任危机，就是说什么话都不敢相信了。后来，我找浙江的朋友协调，对方同意派人维修了。不明白最经济可行的方案他们为什么不一开始就考虑采用，而是拖到双方的关系几乎到了无法挽救的地步, 并且前后发出的信息相互矛盾，也不做解释，更加让客户无法信任了。问题终究是问题，迟早都需要解决，不要以为以后不做生意了就可以不承担责任，现在媒体这么发达，搞臭一个公司还不容易。除非就是那些专门坑蒙拐骗的，一个单子拿到钱马上关门再注册一个，这种一定会受到法律制裁的。

 

我原来服务的一家公司也是行业内的三甲，当年出口意大利的产品出现批量问题，当时客户连款都没有付的情况下，公司高层就铁了心不想承担责任，结果双方不欢而散，款也被客户扣了，完全得不偿失。

 

这类问题在那些真正知名的跨国公司发生的话，肯定马上进入公关危机，出台各种方案解决问题，让公司声誉损失达到最小。而我们国内企业不是能力不行而是意识还有很大差距，特别是领导人，意识不到位，企业发展也会受到限制。